国内机票基本业务常识，简述机票销售的常见业务模式

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1. 乘务员的业务资料准备有哪些？

1、乘务员的业务资料准备有哪些？

飞行前的准备工作：

一、身体状况检查

航空公司对于乘务组的工作人员身体健康状况尤为重视，生病或者身体抱恙必须要停止工作，进行修养。

比如飞行前飞行员和乘务人员是否发烧、是否饮酒等等，甚至情绪问题也都必须考虑在内，飞行途中必须全神贯注，一丝不苟。

二、飞行前会议

在飞行前两小时，飞行机组在公司开准备会，主要是了解航班任务，包括机型、机组人员信息，航班飞行的起始地、时间等等。

飞行员还需要了解有关于近期的一些安全事件的通告，起降机场的具体信息，途经的管制区当天的资料，以及天气、航线图等等。空乘则需要做好人员分工，了解该航班的乘客情况等。

三、检查飞机设备

登机后机长穿着反光背心下飞机做机外检查，副驾驶检查驾驶舱基本设备（氧气、逃生斧、逃生绳等），然后在飞行管理计算机内输入飞行计划。机长做完机外检查后核对副驾驶输入的飞行计划，副驾驶再次进行机外检查。

乘务员需要提早一个半小时到飞机上检查客舱的各种设备，包括客舱的灯光是否完好，毯子等设备是否齐全。此外，还要把飞机的物品按规定的位置摆放好，以免飞机颠簸砸到旅客。安全员负责乘客安全，飞行前查看是否有异样装置，以及可疑乘客。

客舱里的每一个物品的放置都非常讲究，因此，客舱里不能随意增加或减少摆设的物品，否则都会有可能影响飞行安全。

四、准备起飞

一切准备就绪，工作人员各就各位，迎接旅客到来。旅客登上飞机后，地面工作人员的工作还未完成。飞机准备起飞时，需要负责飞机维修的工作人员把准备起飞的飞机用推车推出去。飞机被推到滑行道后，维修人员则向飞行员挥手送别，于是飞机开始起飞了。

业务资料准备包括（记录信息、查询资料、复习知识、回顾预案）。飞机起飞前客舱安全检查内容有（扣好空座位上的安全带、确认洗手间无人占用并锁闭、关闭厨房电源、乘务员。

1. 乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查 、 、耳机是否使用 正常。2.飞机在 乘客要 遮光板。3.乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾。

1. 乘务员的业务资料准备包括很多方面的内容。
2. 首先，乘务员需要准备相关的航空知识和规章制度的学习资料，以便了解航空公司的运营要求和安全标准。
3. 其次，乘务员还需要学习相关的服务技巧和礼仪知识，以提供优质的乘客服务。
4. 此外，乘务员还需要掌握紧急情况处理的流程和操作方法，以保障乘客的安全。
5. 乘务员还需要了解航班信息和航线情况，包括航班计划、机型特点、航线地图等，以便在工作中提供准确的信息和指导。
6. 最后，乘务员还需要了解乘客的健康和安全要求，包括飞行期间的饮食要求、特殊乘客的照顾等。
7. 总的来说，乘务员的业务资料准备涉及到航空知识、服务技巧、安全操作、航班信息和乘客需求等多个方面，需要全面准备和不断更新。

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